مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال مدة من يوم إلى يومين من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور أكثر من يومين على الاستلام.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك وفقًا للحالة.
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك حسب السياسة المعتمدة.
